Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

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En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels. Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En accédant aux Services sur www.canova-express.com et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos renseignements telles qu'elles y sont décrites. 1. Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous désignons des renseignements qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes afin de fournir et d'assurer nos Services : • Coordonnées : Votre nom complet, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. • Renseignements financiers : Numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, informations sur la carte de paiement, détails de la transaction, mode de paiement et confirmation de paiement traités en toute sécurité via des passerelles de paiement certifiées conformes aux normes PCI-DSS. • Renseignements sur le compte : Votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences d'achat et vos paramètres. • Renseignements sur les transactions : Articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que l'historique de vos transactions passées. • Communications avec nous : Tout renseignement que vous incluez lorsque vous communiquez avec nous, comme les demandes adressées au service à la clientèle. • Renseignements sur l'appareil : Informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques. • Renseignements sur l'utilisation : Informations concernant votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou y naviguez, par le biais de témoins (cookies) et de technologies similaires. 2. Sources de renseignements personnels Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes : • Directement auprès de vous : notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels ; • Automatiquement par l’intermédiaire des Services : notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez le site www.canova-express.com, ainsi que par l’utilisation de témoins (cookies) et de technologies similaires ; • Auprès de nos fournisseurs de services : notamment lorsque nous faisons appel à eux pour permettre certaines fonctionnalités technologiques et lorsqu’ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels pour notre compte ; • Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers. 3. Comment nous utilisons vos renseignements personnels Selon la nature de vos interactions, nous traitons vos renseignements personnels en nous fondant sur votre consentement implicite ou exprès aux fins suivantes : • Fournir, personnaliser et améliorer les Services : traiter les commandes, effectuer les paiements, organiser l’expédition, gérer votre compte, mémoriser vos préférences et faciliter les retours ou les échanges afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée. • Marketing et publicité : envoyer des communications marketing et promotionnelles par courriel ou par message texte en totale conformité avec la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et vous présenter des publicités en ligne pour des produits figurant sur notre site Web ou sur d’autres plateformes. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. • Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, garantir une expérience de paiement sécurisée et détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante. • Communiquer avec vous : fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes et entretenir notre relation d’affaires. • Motifs juridiques : se conformer aux lois applicables ou répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes émanant des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux, et faire respecter nos conditions ou nos politiques. 4. Comment nous divulguons les renseignements personnels Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers de confiance à des fins légitimes : • À Shopify, aux fournisseurs et aux autres tiers qui exécutent des services pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage en nuage, traitement des commandes et expédition). • À des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter des publicités. Nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers en fonction de votre activité en ligne. • Lorsque vous nous le demandez ou nous donnez des instructions en ce sens...